سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026

1. ما نجمعه

بيانات الحساب (البريد الإلكتروني، الاسم)، بيانات المنشأة التي تدخلها (الفروع، الأسعار، الأسئلة الشائعة)، وسجلات التفاعل مع عملائك عبر كَفو: المكالمات ونصوصها، الرسائل، الحجوزات، وأرقام المتصلين، لتقديم الخدمة وتشغيل ذاكرة العملاء.

2. التشغيل التجريبي — رقمك إذا طلبت الانضمام

إذا طلبت الانضمام للتشغيل التجريبي، نحفظ رقم جوالك أو بريدك لغرض واحد: التواصل معك عند فتح التجربة. لا نستخدمه لغير ذلك، ولا نشاركه مع أحد، ويُحذف بطلبك.

3. كيف نستخدمها

لتشغيل موظف الاستقبال الذكي وتحسينه، ولعرض السجلات والتحليلات في لوحة تحكم منشأتك، ولإشعارك بما يحتاج تدخلك. لا نبيع بياناتك ولا بيانات عملائك لأي طرف.

4. المعالجة والمزودون

تُخزن البيانات لدى مزود قواعد بيانات سحابي آمن، وتُعالج المحادثات الصوتية عبر مزود تقنية صوت ونماذج ذكاء اصطناعي بقدر ما يلزم لتشغيل الخدمة. جميع المزودين ملتزمون تعاقدياً بحماية البيانات.

5. التجربة الصوتية في الموقع

عند استخدامك التجربة الصوتية في موقعنا يُرسَل صوت الميكروفون إلى مزود تقنية الصوت لمعالجته، وقد يُحتفظ بالمحادثة وفق شروط المزود. التجربة اختيارية ولا تبدأ إلا بعد أن تمنح المتصفح إذن الميكروفون.

6. التسجيلات

تُعالَج كل مكالمة صوتياً لدى مزود تقنية الصوت لتشغيل الخدمة، وقد يحتفظ المزود بالصوت وفق شروطه، بغض النظر عن إعداداتك. إعداد التسجيل في لوحة التحكم يحدد فقط ما إذا كانت التسجيلات والنصوص تُحفظ داخل حساب منشأتك لتستمع إليها لاحقاً، ولا يوقف المعالجة. والتنبيه المنطوق بأن المكالمة مسجّلة يُقال في بداية كل مكالمة على خط منشأتك ولا يمكن إيقافه.

7. الاحتفاظ والحذف

نحتفظ بالبيانات ما دام حسابك نشطاً. عند إغلاق الحساب تُحذف بيانات المنشأة أو تُجهّل خلال مدة معقولة، مع الاحتفاظ بما يلزمنا النظام بحفظه (مثل سجلات الفوترة). لطلب حذف منشأتك: أرسل رسالة من البريد المسجل في حسابك إلى support@kafo.ai بعنوان «حذف منشأتي». يتوقف الموظف الذكي عن الرد فور تأكيد الطلب، وتُحذف بيانات المنشأة أو تُجهّل كما هو موضح أعلاه.

8. حقوقك

يمكنك طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها بالتواصل معنا. نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).

9. الأمان

نطبق عزلاً صارماً بين المنشآت على مستوى قاعدة البيانات، وتشفيراً أثناء النقل والتخزين، وصلاحيات وصول محدودة داخل الفريق.

10. ملفات الارتباط وتخزين المتصفح

ضرورية وتعمل دائماً: ملفات جلسة تسجيل الدخول التي تبقيك مسجلاً في لوحة التحكم (يضعها مزود المصادقة لدينا Supabase لمدة تصل إلى 400 يوم)، وملف kafo_consent الذي يحفظ اختيارك بشأن ملفات الارتباط لمدة ستة أشهر. كما يحتفظ متصفحك ببعض الإعدادات التي لا تغادر جهازك: مظهر لوحة التحكم، والمسودات غير المحفوظة لنموذج الشركات، وموضع المرافق في صفحة الشركاء.

بإذنك فقط، خيار «تذكّرك»: ملف kafo_v وهو معرّف زائر عشوائي يتيح لكَفو أن يرحب بك باسمك ويكمل آخر حديث معك عندما تكلمه مرة أخرى (سنة واحدة)، وملف kafo_ref وهو رمز الشريك الذي وصلت عبر رابطه (90 يوماً) ويُستخدم لاحتساب العمولة لذلك الشريك. إذا رفضت فلن يُخزَّن أي منهما، ويبقى بإمكانك التحدث مع كَفو. يمكنك تغيير اختيارك أو سحبه في أي وقت من «إعدادات ملفات الارتباط» أسفل الصفحة، وسحب الإذن يحذف الملفين.

لا نضع أي ملفات ارتباط إعلانية أو تحليلية ولا نحمّل أي أدوات تتبع من طرف ثالث. عند حدوث خطأ يُرسل تقرير إلى Sentry عبر نطاقنا الخاص دون ملفات ارتباط ودون معرّفات شخصية حتى نتمكن من إصلاحه. ويُفتح اتصال الصوت مع ElevenLabs فقط عندما تبدأ مكالمة ولا يضع أي ملفات ارتباط في متصفحك.

11. التواصل

لأي طلب يخص الخصوصية: support@kafo.ai — تقدم الخدمة 7VN Intelligence LLC، ولاية وايومنغ، الولايات المتحدة الأمريكية.